La deuda es millonaria. El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) ha dejado de pagar sus obligaciones relacionadas con el ‘call center’ por cerca de 11 meses. En ese tiempo, la empresa proveedora del servicio, Flobegroup, ha recortado su personal y adeuda a sus trabajadores salarios por más de cuatro meses.
En los chats donde se coordinan los turnos de trabajo se constata una disminución en el número de operadores. En enero de 2022 había al menos unas 600 personas atendiendo las llamadas que ingresan al 140, en Quito. En agosto, se registran aproximadamente unos 100 operadores.
El resto ha sido separado o ha decidido irse voluntariamente, sin obtener los beneficios de ley. Además, hay casos en el limbo, pues la empresa no los ha despedido, pero tampoco les piden que laboren.
Una de ellas es Victoria, quien hasta febrero gestionaba las citas que pedían los afiliados por teléfono. Ella trabajó por tres años en la empresa y su jornada muchas veces empezaba a las 06:00.
Alegando falta de presupuesto, la compañía pidió a Victoria que ya no trabajara, pero no la despidieron. “Me deben cuatro meses de sueldo y no me dicen nada. Lo único que veo en los chats es que el IESS no les paga aún”, acota.
Otros tres operadores relataron a EL COMERCIO que, aunque están laborando, temen por lo que ocurra el 14 de agosto, día en que la empresa culmina sus servicios con el Instituto.
A la espera de una nueva decisión
La finalización del contrato con el IESS ocurre por falta de pagos y porque legalmente no puede extenderse por más tiempo. Este terminó en 2020, pero por más de un año han venido trabajando con extensiones de prestaciones.
De esos servicios, el IESS adeuda cerca de USD 4 millones. Los planes de pago no se conocen públicamente, pero hubo conversaciones el 20 de julio pasado.?Ese día, el IESS informó que el ‘call center’ fue habilitado tras una paralización del servicio por impagos.
También informó que el 15 de agosto un nuevo proveedor se hará cargo. El nombre de la empresa y la inversión que harán en este servicio se desconocen.
